Vi nordmenn ligger på europatoppen når det gjelder oppussing. Årlig bruker vi 40-50 milliarder kroner på oppussing, og brorparten av disse pengene investeres i kostbare rom som kjøkken og bad. Hvilke rettigheter har du dersom det er mangler ved jobben håndverkeren har gjort? Les advokatenes råd ved bruk av håndverkere - og om hvilke rettigheter du har dersom du skal reklamere på håndverkertjenesten.

1. Innledning

I forbindelse med oppussing og rehabilitering av boligen kan det være lurt å benytte seg av fagfolk. Spesielt for større oppussingsprosjekter, oppussing av våtrom, samt oppgradering av det elektriske anlegget vil det kunne få store konsekvenser om en benytter ufaglært arbeidskraft. Skal en engasjere en håndverker, er det flere ting det er viktig å huske på. Lov om håndverkertjenester regulerer forholdet mellom håndverkeren og forbrukeren.
Håndverkertjenesteloven har mange likhetstrekk med bustadoppføringsloven, som gjelder salg av nye boliger under oppføring. I enkelte tilfeller vil det være noe uklart om det er håndverkertjenesteloven eller bustadoppføringsloven som er relevant. F.eks. vil totalrehabilitering av en bygård normalt reguleres av håndverkertjenesteloven, mens hvis f.eks. en fabrikk bygges om til boliger er det sannsynligvis bustadoppføringsloven som får anvendelse.

2. Mangelsbegrepet:

Utgangspunktet etter håndverkertjenesteloven § 17 er at det foreligger en mangel dersom resultatet ikke samsvarer med det som er avtalt, eller det forbrukeren har rett til å kreve. Typiske mangler etter håndverkertjenesteloven § 17 er at det er benyttet materialer av dårlig kvalitet, at kvaliteten på arbeidet er for dårlig, at arbeidet ikke tilfredsstiller offentlige krav, eller at arbeidet ikke samsvarer med opplysninger håndverkeren har gitt i forbindelse med inngåelsen av oppdraget.

3. Reklamasjonsplikten:

Når forbrukeren vil påberope seg et avtalebrudd fra håndverkerens side, må han varsle selger om dette. Reklamasjonsplikten ved mislighold bygger på et status-quo prinsipp. Hvis forbrukeren vil ha forandringer i bestående forhold, må han selv ta initiativet til disse ved å fremsette en reklamasjon. Forholder forbrukeren seg passiv, kan dette oppfattes som en aksept av at håndverkeren har oppfylt sine forpliktelser. Reklamasjonsplikten er således en plikt til å komme med innsigelser ovenfor misligholder. Etter håndverkertjenesteloven er den absolutte reklamasjonsfristen to eller fem år, avhendig av om resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Det er viktig å være klar over at det også er et krav at det reklameres innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget.
Håndverkeren kan også ha påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid, f.eks. i form av en garanti.

4. Mangelsbeføyelsene:

Hvis håndverkertjenesten har en mangel, har man som forbruker flere mulige rettigheter i forhold til håndverkeren. Oppdages mangelen før tjenesten er overlevert, kan forbrukeren kreve å holde tilbake hele eller deler av kjøpesummen. Den summen som kreves holdt tilbake må stå i forhold til mangelens omfang.

For det andre kan både forbrukeren og håndverkeren kreve retting mangelen. For håndverkeren er denne retten som regel et godt alternativ til å måtte erstatte forbrukerens merkostnader hvis andre enn håndverkeren skal rette. Som forbruker kan en i utgangspunktet kreve at håndverkeren foretar retting innen rimelig tid, så lenge dette ikke medfører urimelig ulempe for håndverkeren.

For det tredje kan en som kjøper kreve prisavslag. Prisavslaget skal i utgangspunktet fastsettes til forbrukerens kostnader ved å få mangelen rettet.
Videre kan forbrukeren ha et krav på erstatning, f.eks. fordi en lekkasje har forårsaket fuktskader på møbler. Dette er en mangelsbeføyelse som ofte kommer i tillegg til en annen mangelsbeføyelse, f.eks. prisavslag eller heving. Et vilkår for å kunne kreve erstatning er at det foreligger et ansvarsgrunnlag. Foreligger feil eller forsømmelse på håndverkerens side vil håndverkeren være ansvarlig for forbrukerens direkte og indirekte tap. Foreligger ikke feil eller forsømmelse, men mangelen ligger innenfor håndverkerens kontroll, kan forbrukeren kreve sine direkte utgifter erstattet. Forskjellen mellom direkte og indirekte tap innebærer i grove trekk at direkte tap er de konkrete utgifter en har hatt som følge av mangelen, f.eks. utgifter til takstmann, mens indirekte tap omfatter tapt fortjeneste, f.eks. ved at hybelleiligheten i boligen ikke kan leies ut som forutsatt som følge av feil på håndverkerens side.

Blir formålet med tjenesten vesentlig forfeilet som følge av mangelen kan en som kjøper kreve heving. Terskelen for hva som anses som en vesentlig forfeilet tjeneste er høy. Vesentlig forfeilet tjeneste kan foreligge hvis manglene er meget omfattende.

5. Forsinkelse:

Forsinkelse foreligger hvis håndverkeren ikke har avsluttet oppdraget innen avtalt eller rimelig tid, eller ikke har avsluttet arbeidet innen avtalte tilleggsfrister. Når det foreligger forsinkelse kan forbrukeren kreve å holde betalingen tilbake, kreve at tjenesten blir utført, prisavslag og/eller erstatning. Er forsinkelsen av vesentlig betydning for forbrukeren kan det kreves heving.

Stikkord: Advokat håndverkertjenester - klage på håndverkere - mangler ved bruk av håndverker